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如果你想成為一流的溝通者,你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對方的內(nèi)心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),下面小編整理了高效溝通技巧和方法,供你閱讀參考。 1.傾聽. 傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵 、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。 1)鼓勵:促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。 2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料 3)反應(yīng):告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。 4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。 2.氣氛控制. 安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 1)聯(lián)合:以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。 2)參與:激發(fā)對方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。 3)依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。 4)覺察:將潛在 爆炸性 或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。 3.推動. 推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。推動技巧 由4個個體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。 1)回饋:讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。 2)提議:將自己的意見具體明確地表達(dá)出來,讓對方能了解自己的行動方向與目的。 3)推論:使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。 4)增強(qiáng) :利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強(qiáng)來激勵他人做你想要他們做的事。
2怎么與人溝通技巧 溝通障礙,是指信息在傳遞和交換過程中,由于信息意圖受到干擾或誤解,而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。這個現(xiàn)象通俗的講,就是人與人之間慢慢地變得無法溝通。那么我們要學(xué)會哪些溝通技巧去解決溝通 障礙呢?怎么與人溝通技巧?下面小編整理了溝通的技巧與方法,供你閱讀參考。 1、溝通的內(nèi)容要確切. 溝通內(nèi)容要言之有物,有針對性,語意確切,盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言,更不要講空話、套話和廢話。 2、誠心誠意的傾聽. 有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析,缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以,要提高溝通效率,必須誠心誠意地去傾聽對方的意見,這樣對方也才能把真實想法說出來。 3、提倡平行溝通. 所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事,想以此說明自己的重要性,這是不明智的。 4、抑制情緒. 當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時,最好暫停溝通,直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會順利的,有時不但不會解決問題,還回引起沖突。所以,對溝通雙方來說,在 溝通過程中抑制自己的情緒實為良策。 5、注意非言語提示. 在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動,確保它們的語言相匹配并起到強(qiáng)化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示,保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。 6、建立信任氛圍. 溝通過程中,最重要的就是誠信,爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見,拋開有意的防范和自衛(wèi)心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。
3職場溝通技巧 1.傳遞壞消息要婉約. 當(dāng)遇見壞消息的時候,要記得婉約的方式表達(dá),比如:我們似乎碰到一些狀況。這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)者更容易接受,也不會讓事態(tài)變得更加嚴(yán)重。你剛剛才得知,一件非常重要的案子出了問題,如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力,這樣很容易引發(fā)誤會,甚至?xí)o名挨罵,所以要淡定的回報一些危機(jī)情況,反而會彰顯你良好的素質(zhì)和處理事情的能力。 2.說服同事幫忙. 請別人幫忙也是存在技巧的,不要低三下四,但也要讓對方?jīng)]有回絕的理由,戴高帽是每個人都喜歡的一種被表揚(yáng)方式,你可以嘗試 這件事沒你不行 的方式來邀請和請求,一定會被答應(yīng),而且會收到好的效果,也不會讓人尷尬。 3.上司傳喚時責(zé)無旁貸句型:我馬上處理. 冷靜、迅速的做出這樣的回答,會令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候,還可能遷怒到你頭上呢! 4.當(dāng)你不知道某個答案的時候. 當(dāng)你不知道某個答案的時候,要學(xué)會巧妙的迴避,可以用: 讓我再認(rèn)真的想一想,三點(diǎn)以前給您答覆好嗎 的方式來緩解,通過了解之后再給對方明確的答覆。 5.恰如其分的討好. 許多時候,你與高層要人共處一室,而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過,這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機(jī)。但說些什么好呢?每天的例行 公事,絕不適合在這個時候被搬出來講,談天氣嘛,又根本不會讓高層對你留下印象。此時,最恰當(dāng)?shù)哪^于一個跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。問一個大 老闆關(guān)心又熟知的問題,但他滔滔不絕的訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 6.表現(xiàn)出團(tuán)隊精神. 當(dāng)表現(xiàn)團(tuán)隊精神的時候要不著痕跡,不用刻意,但能夠在言辭中得到肯定,可以用 某某的主意真不錯 來表達(dá),一是表明了自己的立場,而且也能充分的展現(xiàn)自己的團(tuán)隊精神,深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識和贊賞,不需要時刻把自己的團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感放在嘴邊,否則也會令人反感。 講話是一門藝術(shù),其中也有很深的學(xué)問,一個懂得如何去講話的人,說到點(diǎn)子上的關(guān)鍵言辭,才可能起到預(yù)期應(yīng)有的效果,學(xué)會說話,尤其是關(guān)鍵時候的講話技巧,對職場人士是十分有幫助的。
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